Сервисное обслуживание

Гарантийный талон

• При разработке ассортимента Frap® использован весь многолетний опыт в производстве интерьерной сантехники для создания надежной и качественной продукции.

  Frap® оставляет за собой право улучшать характеристики и особенности продукции, её упаковку без соответствующего уведомления об этом.

  Просим вас внимательно ознакомиться с инструкцией по установке и эксплуатации, чтобы наша продукция надежно работала в течение многих лет.

  Требования к условиям эксплуатации:
  1.Температура окружающей среды выше 0°С;
  2.Температура воды в системе водоснабжения находится в диапазоне от 5 до 75°С;
  3.Рабочее давление воды в системе водоснабжения составляет от 0,05 до 0,6 МПа;
  4.Разница давления в трубах с горячей и холодной водой не более 10%;
  5.Диапазон рекомендованного давления 0,3-0,35 МПа.
  Гарантия не распространяется на случаи выхода из строя изделия при эксплуатации в условиях, не отвечающим вышеуказанным требованиям.

  Назначение. Рекомендации по монтажу и использованию.
  Смеситель предназначен для использования в домашних (бытовых) условиях или общественных местах и обеспечивает пуск, смешивание и остановку водного потока на его выходе из смесителя, а также регулировку температуры смешанной воды.
  Перед началом монтажных работ необходимо убедиться, что система водоснабжения перекрыта.
  Во избежание выхода из строя запорных элементов смесителя (картридж, кран-букса, переключатель-дивертор и т.д.) из-за попадания ржавчины, мелких посторонних предметов и частиц, содержащихся в водопроводной системе, до начала монтажа рекомендуется установка фильтров грубой очистки воды.
  Во избежание выхода из строя смесителя из-за гидроудара (резкий перепад давления в системе водоснабжения) рекомендуется установка регуляторов давления.
  Во избежание разрыва душевого шланга и выхода из строя лейки (душевая лейка, лейка гигиенического душа) всегда останавливайте поток воды рукояткой смесителя после использования.
  Не устанавливайте отражающие/глянцевые/полированные предметы (например, зеркала) на расстоянии менее 30 см напротив сенсорного датчика, во избежание поломки или некорректного функционирования механизмов сенсорных смесителей.
  Правильное использование и регулярное техническое обслуживание могут предотвратить повреждение и существенно увеличить срок службы смесителя.

  Регулярная чистка и техническое обслуживание.
  Чистка поверхности смесителя и аксессуаров должна производиться изделиями из мягких тканей. Не используйте металлические щетки, абразивные чистящие средства, а также средства с высоким содержанием спирта, щелочей, ацетона, аммония, хлорсодержащих продуктов, кислот, чтобы не повредить покрытие.
  Необходимо регулярно производить чистку аэратора (регулятора расхода воды) от известкового налета, мелких посторонних предметов и частиц, чтобы не допускать уменьшения напора воды и нештатного разбрызгивания.

• Гарантийный талон.
  Необходимо заполнить все поля Гарантийного талона при приобретении любого сантехнического изделия Frap®. На талоне обязательно наличие подписи продавца, даты продажи, печати/штампа магазина и подписи покупателя.

  Гарантийные сроки.
  Гарантийные сроки на сантехнические изделия Frap® при использовании в бытовых условиях:
  · корпус, хромированное/гальваническое покрытие корпуса и комплектующие (картридж, кран-букса, переключатель-дивертор, рукоятка, эксцентриковые переходники) – 5 лет;
  · цветное покрытие корпуса– 2 года;
  · аксессуары для смесителя вне зависимости от покрытия (излив, гибкий цветной излив, душевые шланги, шланги для вытяжных изливов, душевые лейки, стойки для душа, крепления для душевых леек, лейки гигиенического душа, штанга верхнего душа, гибкая подводка, подключение для душевого шланга, наполнитель для ванны), душевые гарнитуры, аэраторы/регуляторы расхода воды, излив-лейки кухонного смесителя, гибкие хромированные изливы – 1 год.
  Гарантийные сроки на сантехнические изделия Frap® при использовании в общественных местах или промышленных условиях:
  · Корпус и комплектующие (картридж, кран-букса, переключатель-дивертор, рукоятка, эксцентриковые переходники, гибкая подводка) – 1 год;
  · Аксессуары для смесителя (излив, гибкий цветной излив, душевые шланги, шланги для вытяжных изливов, душевые лейки, стойки для душа, крепления для душевых леек, лейки
  гигиенического душа, штанга верхнего душа, подключение для душевого шланга, наполнитель для ванны), душевые гарнитуры, аэраторы/регуляторы расхода воды, излив-лейки кухонного смесителя, гибкие хромированные изливы – 6 месяцев.
  Эксплуатация изделия в гостиничных номерах считается использованием в бытовых условиях.
  Плановый срок службы смесителя – 10 лет;
  Плановый срок службы аксессуаров для смесителя – 5 лет.

  Гарантийный ремонт.
  В течение всего гарантийного срока компания-импортер гарантирует ремонт, частичную или полную замену товара, вышедшего из строя по вине изготовителя (гарантийный случай).
  Если случай признан гарантийным, ремонт изделия или замена отдельных деталей могут быть произведены как на месте установки, так и в уполномоченном сервисном центре (на усмотрение специалистов сервис-центра в зависимости от характера дефекта). Мастер уполномоченного сервисного центра (торговой организации) устанавливает причину неисправности, составляет акт гарантийного ремонта с подробным описанием неисправности, причин ее появления, произведенных работ и использованных запасных частей.

  В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

  
  
  

• Если место установки товара находится вне зоны обслуживания сервисного центра, то причину неисправности устанавливает уполномоченный сотрудник торгового предприятия, осуществляющего продажу товара (в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

  Негарантийный ремонт.
  Если по факту обращения потребителя случай признан негарантийным, то для проведения ремонта потребителю необходимо оплатить услуги специалиста сервисного центра (если специалист выехал на место установки изделия) по ремонту и предоставлению новых деталей в соответствии с прейскурантом сервисного центра. В противном случае ремонт изделия и замена запасных частей не производятся.
  Случай признается негарантийным в случае, если:
  · изделие потеряло свои эксплуатационные качества вследствие механических, химических или иных повреждений, возникших в результате неправильной эксплуатации;
  · неправильная эксплуатация изделия, которая привела к протечкам и/или затоплениям помещений (в том числе, если потребитель не перекрывает водный поток рукояткой смесителя после использования душевой лейки или лейки гигиенического душа);
  · в теле смесителя обнаружены недопустимые инородные тела: окалины, ржавчины, камни, песок и прочие частиц, которые могут привести к механическому повреждению рабочих элементов изделия;
  · возникли дефекты вследствие образования известкового налета, либо использования загрязненной воды;
  · использовались неоригинальные запасные части;
  · возникли дефекты вследствие неправильного монтажа/демонтажа/ремонта.

  Ограничения по гарантийным обязательствам.
  Гарантия не распространяется на:
  · расходные материалы, подверженные естественному износу (фильтры, прокладки, пружины, декоративные накладки, резиновые и пластиковые кнопки и т.д.);
  · комплектацию изделия и недостатки товара, выявленные при продаже.

  Бесплатное сервисное обслуживание.
  Изделие (смеситель) обеспечивается бесплатным сервисным обслуживанием в течение 7 лет с момента его приобретения (дата приобретения указана в кассовом чеке при покупке изделия). Бесплатное сервисное обслуживание предоставляется только конечным потребителям при предъявлении кассового чека.
  Сервисное обслуживание распространяется на основные рабочие детали смесителя: картриджи, кран-буксы, диверторы-переключатели. В рамках сервисного обслуживания может быть произведен бесплатный ремонт и/или замена указанных деталей (по усмотрению сервис-центра в соответствии с условиями, подробно описанными в гарантийном талоне). Выезд специалиста сервисного центра и запасные части для ремонта или замены предоставляются бесплатно.
  На смесители, установленные в местах общественного пользования, бесплатное сервисное обслуживание не распространяется.

  Круглосуточный бесплатный номер телефона для обращения в сервисную службу 8 (800) 505 8787.